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| 媒体危机公关新闻管理程序 | ||||||||||||||||
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危机管理程序
危机管理工作的有效开展依靠严密的工作程序，公关顾问需要针对危机发生、发展、消亡等各个阶段危机演变的具体情况来进行评估，制定策略，实施措施，将危机影响控制在最小的范围内，在最短的时间内恢复形象和信誉，将损失降到最低。 凡公共关系危机都可能经历危机酝酿、危机发生、危机发展、危机控制、危机消亡、危机善后等六个阶段，因此，一个危机事件的危机管理应该包括危机识别、危机控制、危机处理、危机传播、危机评估、善后恢复等六个阶段
危机识别 大多数危机都有明显的症状，但何时成为一种公共关系危机、到底会产生怎么样的后果以及会持续多长时间，人们很难给出一个准确的回答。公关顾问应该知道，公共关系危机爆发时，往往伴随着六种典型的警告信号：深感震惊。危机事件突如其来，让人措手不及。谣言四起。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞。――外部质询。媒体不断打来问询电话，政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切。 危机升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难以驾驭和控制。――失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，谣言丛生，难以控制。――客户恐慌。恐慌的情绪直接影响到客户内部，管理层很难确定应该采取什么行动。 ? 危机控制 危机事件一旦确定，应立即对事故现场进行控制，紧急启动危机管理计划，具体做法是：
危机评估 只有对危机现状进行客观评估，并对未来的发展进行科学预测，才能采取积极、有效的措施来进行危机处理和危机传播管理。具体做法是：
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